新加坡成功应对重要峰会的考验

Published: 2018 年 11 月 1 日

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概述

作为亚洲领先的旅游和商务枢纽,新加坡还以举办全球重大知名活动而闻名,包括大型国际大会和区域安全峰会。 

其承办会议、奖励旅游、大型企业会议和展览 (MICE) 的卓越能力为其赢得了广泛国际赞誉,成为商务和会展旅游的理想目的地。在过去 16 年里,新加坡一直是亚太地区领先的会议城市(国际会议协会 2017 年全球排名),并 11 次被评为亚洲最佳会议城市(国际协会联盟 2017 年全球排名)。

作为全球最安全的城市之一,新加坡以其高效商务、洁净市容和便捷交通著称。新加坡既具备卓越的基础设施硬件,包括各类场所和住宿选择,还具备能力突出且经验丰富的旅游业从业人员等强大的软实力,能够成功组织精彩会议和活动。

新加坡在 2017 年经济学人安全城市指数 (The Economist Safe Cities Index 2017) 中排名第二。全球人力资源咨询公司美世 (Mercer) 于 2016 年初发布的一项调查显示,新加坡是亚洲排名第一、全球排名第八的安全城市。

一如往常,沉着应对不稳定局势

此次活动充满不确定性,原于 5 月 10 日公布,之后于 5 月 24 日取消,又于一周后恢复。主办方最后只有 11 天时间为这一年度全球盛会做好各项准备。

新加坡会展主办方和供应商协会 (Singapore Association of Convention and Exhibition Organiser and Suppliers, SACEOS) 主席 Janet Tan-Collis 女士表示:“我们习惯了在短时间内保质保量完成任务,这就是新加坡的行事方式。” “在我们这行,时间周期短和临时需求都非常常见。关键在于,我们拥有敢想敢干的精神,以及接受挑战并实现卓越成果的能力,而这也正是我们在此次峰会上所努力做到的。”

鉴于此次峰会的历史意义,其各方面都受到旅游业利益相关者的密切关注。尤其是新加坡瑞吉酒店 (The St. Regis Singapore) 、新加坡卡佩拉度假酒店 (The Capella Resort) 和新加坡香格里拉大酒店 (Shangri-La Hotel, Singapore) 的酒店员工需预估宾客的具体需求,与双方代表团联系以满足其需求,同时适应不断变化的时间表和行程,以便为宾客提供顺畅体验和安心住宿。

这些酒店都是举办安全级别较高活动的常客。以新加坡香格里拉大酒店为例,该酒店是 2015 年中国国家主席习近平与台湾前任领袖马英九举行历史性会面的官方场所。连续 17 年来,该酒店还是香格里拉对话会的举办地,由来自全球的国防部长和代表出席。

针对此次峰会,酒店安排了一个国际特别工作组,由来自周边其他香格里拉酒店的 20 名同事和公司办公室的高级管理人员组成。这个特别工作组汇聚安全、工程、家政、餐饮和通信等各方面专家,并由该集团的主席和首席运营官亲自监督并提供支持。 

“能参与此次具有里程碑意义的活动,我们倍感荣幸。这支团队格外努力,旨在确保与会代表和所有其他来宾能在香格里拉乐享顺畅体验,能与这样一支团队合作,我倍感自豪。正是凭着这种团队协作精神和真诚友好的态度,新加坡香格里拉大酒店得以有能力接待如此重要的代表团。”酒店总经理 Bipan Kapur 先生说道。  

 


卓越的安保记录

确保峰会有关各方的安全是另一项重要任务。新加坡位列全球社会秩序和安全之首(2017-2018 世界正义项目 (WJP) 法治指数),在举办区域性安全峰会和备受瞩目的双边会议方面拥有良好的安保记录。

周到的规划和培训保证活动安全顺利开展,不出现重大问题。在峰会开幕前一周,来自美国和朝鲜的先遣组先到新加坡会面,确定了安保、协议和物流等方面的细节。包括东陵区和圣淘沙岛在内的主要位置指定了特别活动区域,对人员和车辆开展更为严格的安检。

同时,新加坡武装部队 (Singapore Armed Forces) 还在新加坡周围广泛部署全面的安全特别小组,涉及海陆空防卫和特别行动,以保障峰会所有与会者的安全。

迎接全球媒体

此次峰会另一个与众不同之处就是接待了超过 2500 家媒体,是新加坡有史以来所接待的最庞大的媒体队伍。为了给这样一个庞大且多元化的团队提供住宿,用于一年一度新加坡一级方程式大奖赛的 F1 维修站大楼被改造成占地 2.3 万平方英尺的三层国际媒体中心 (International Media Centre)。

由于只有部分媒体可亲临峰会现场,其他记者只能依靠会议进程的实时更新了解情况。国际媒体中心全天候开放,配有高速宽带网络和一个广播中心,确保媒体可实时接收峰会的最新信息,编辑后向全球发布。

这一点证实了世界经济论坛在其 2016 年全球信息技术报告中将新加坡评为亚太地区“技术就绪”国家的地位。

热情款待也是此次超大型媒体接待活动的重要一环。机场地勤和食品公司新翔集团有限公司 (Airport Terminal Services Limited, SATS) 为到访的记者们准备了丰富齐全的美食菜单,涵盖 15 种料理的 45 种菜肴。菜单包括叻沙(香辣椰奶汤面)和鸡饭等新加坡著名的本地美食。在为期三天半的行程里,SATS 共准备了 7000 多道菜肴。

SATS 厨房主管 Rick Stephen 说道:“这份菜单既有海南鸡饭和叻沙等备受欢迎的本地美食,又有备受喜爱的国际化菜肴,充分展示新加坡多元的民族文化。” “尽管时间仓促、任务繁重,但我们依然能从容不迫地接受挑战,不仅因为我们在烹饪和技术方面拥有专业知识,还得益于我们两个强大的机上餐饮中心,每天可供应高达 11 万份餐食。”

其他本地餐饮公司也进入大众视野,受到关注。老曾记 (Old Chang Kee) 用餐车供应其招牌咖喱角,而亚坤 (Ya Kun Kaya Toast) 则提供本地咖啡和茶饮,以及咖椰土司配半熟鸡蛋等备受本地人喜爱的美食。其他本土品牌如 Udders、Sogurt 和 Sugalight 供应冰淇淋。

在四天时间内,媒体和来宾一共享用了超过 3500 杯冰淇淋、4000 杯咖啡和茶饮、3900 片土司、900 个水煮蛋、2000 份咖喱角和肉串小吃,以及 Chef In Box 24 小时自动食物贩卖机所提供的 1000 盒即食餐点。

充分享受新加坡

尽管日程短暂,但由于新加坡面积不大、交通便利,参与峰会的所有来宾均能抽空探索这座城市的丰富休闲体验,包括滨海湾花园 (Gardens by the Bay)、鱼尾狮公园 (Merlion Park) 和滨海湾金沙的空中花园 (SkyPark at Marina Bay Sands®) 等景点。

峰会结束之后,部分媒体还抽空参观了入选联合国教科文组织世界遗产名录的新加坡植物园 (Singapore Botanic Gardens) 和新加坡公共住宅体系的最新标志性作品榜鹅 (Punggol) 住宅区。

决策者汇聚、交流和合作之地

新加坡国际事务所 (Singapore Institute of International Affairs) 安全和全球事务主任方国威 (Nicholas Fang) 先生认为,此次峰会提升了新加坡的品牌知名度。媒体监测公司 Isentia 的观点也与此相符,其预计峰会会收获约 69% 的正面反馈。

社交媒体和情报公司 Digimind 对社交聊天的分析表明,峰会地点(新加坡和圣淘沙)在全球范围内占据约 36% 的讨论热度,而媒体情报分析公司 Meltwater 认为新加坡可能获得了价值超过 7.6 亿新元(5.7 亿美元)的旅游、零售和媒体曝光。

尽管这场历史性峰会已落下帷幕,但很明显,新加坡作为理想商务活动目的地的明星地位将继续巩固,为来宾提供更多体验、打造更多全新可能。

 

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